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美團訂單免費取消 攜程去哪兒飛豬退改保障

來源:獵云網

美團訂單免費取消是怎么回事?我們都知道今年圍繞大家的就是新型冠狀病毒,對此攜程、美團、去哪兒、飛豬、同程藝龍、馬蜂窩以及窮游等在線預訂平臺對春節期間武漢地區酒店等訂單提供免費取消保障,并密切關注航司、鐵路部門的退訂政策變化,及時響應國家相關部門要求,第一時間為用戶提供保障。

針對近期新型冠狀病毒感染肺炎疫情,美團已成立專項小組,并啟動1億元應急服務保障金,全力做好酒店、民宿、景區門票、度假、機票、火車票等各類旅行訂單的應急服務保障工作。美團客服中心始終保持24小時在線,盡快、盡力幫助用戶解決訂單變更問題。由于話務量密集,如未及時響應請勿焦急,在線申請后客服將全部應答和完成處理。

根據最新情況,即日起美團繼續升級旅行訂單應急服務政策,將免費取消范圍擴大到所有境內訂單:

1. 酒店、民宿:美團已于1月22日發起“綠色通道”保障計劃,不斷有新的商家加入。響應計劃的商家將無條件為2月8日(正月十五)前入住的訂單提供免費取消保障。其他暫未響應的境內酒店商家、民宿商家,美團將積極協調為用戶免費取消或改期。

2.景區門票及度假:使用期為2月8日(正月十五)前的所有境內景區門票、度假訂單,均可免費取消。同時,多家文博單位和旅游企業陸續宣布閉館或取消活動,美團將根據最新政策主動聯絡用戶為其免費取消訂單并退款。

3.機票、火車票:根據民航總局、鐵路12306政策,自1月24日0時起,此前已購買民航機票、全國鐵路火車票的旅客自愿退票的,不收取任何費用。建議用戶在美團App“我的訂單”詳情頁自助辦理退款。

我們一起同舟共濟,抗擊疫情!

美團

2020年1月24日

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